Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat sur burosolia.com. Si ce n'était pas le cas, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endomagé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les articles manifestément utilisés ou endomagés par le client.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous via le site burosolia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée.
4. Conservez votre preuve d'expédition.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou non conforme à la commande.
• Erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via le site. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence :

• Un remplacement de l'article.
• Un remboursement intégral.

8. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous via le site burosolia.com. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.